Assistance

Les réponses aux questions les plus fréquentes. Si la vôtre n'y est pas, écrivez-moi — je lis chaque message.

J'ai oublié mon mot de passe ou mon code PIN.

Sur l'écran de verrouillage, touchez « Code d'accès oublié ? » et utilisez le moyen de récupération que vous avez configuré. Spence Folio ne peut pas réinitialiser un mot de passe — vos fichiers sont chiffrés avec des clés que vous seul détenez — donc sans votre mot de passe, votre code PIN ou un moyen de récupération, personne ne peut les ouvrir, moi compris.

Comment transférer mon coffre sur un nouvel iPhone ?

Activez la sauvegarde iCloud dans les réglages de l'app sur votre appareil actuel. Sur le nouveau, choisissez « Restaurer depuis iCloud » à la première ouverture de Spence Folio. Il vous faudra votre mot de passe ou votre clé de récupération : un code PIN ne fonctionne que sur l'appareil où il a été défini.

Certaines photos ne se sont pas importées.

Ouvrez Activité depuis le menu de l'app et touchez l'importation. Chaque fichier y figure avec son résultat, et la raison s'il n'est pas arrivé ; la section Vérification contrôle que chaque fichier importé se trouve bien dans votre bibliothèque.

Quelqu'un d'autre peut-il voir mes fichiers ?

Non. Spence.Studio n'exploite aucun serveur pour l'app et ne reçoit jamais vos fichiers. Ils sont chiffrés sur votre appareil, et les sauvegardes iCloud sont chiffrées avant de le quitter.

Puis-je garder mon mot de passe dans un gestionnaire de mots de passe ?

Oui. Quand vous définissez ou changez votre mot de passe, votre gestionnaire peut l'enregistrer sous « Spence Folio » et le remplir sur l'écran de verrouillage. Gardez votre clé de récupération ailleurs.

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